Muitos estudos e plataformas líderes mostram que oferecer uma recompensa para a participação dos membros, seja por meio de pontos, desafios, benefícios exclusivos ou selos, pode aumentar, de forma significativa, o engajamento em áreas de membros.
De acordo com a TalentLMS Gamification Survey (2019), 89% dos usuários sentem uma maior motivação e engajamento quando as plataformas oferecem elementos de gamificação e sistemas que os recompensem.
Na prática, as empresas como o Duolingo acabaram por registrar um aumento de 12% em sua retenção semanal de usuários depois de acrescentar streaks e recompensas diárias, o que comprova que a estratégia funciona até mesmo em plataformas com milhões de usuários.
Neste artigo, você entenderá o que é o sistema de recompensa cerebral, como aplicar sistemas para recompensas online e como essa abordagem pode ser exatamente o que está faltando para transformar a sua comunidade online em um ambiente ativo, duradouro e engajado.
O que é o sistema de recompensas?
O sistema de recompensas é uma estratégia adotada para incentivar os comportamentos esperados dentro de uma área de membros ou de uma comunidade online. Ele funciona por meio da oferta de benefícios, como níveis, vantagens exclusivas ou pontos, que são entregues aos usuários sempre que ele finaliza ações importantes.
Esse tipo de sistema costuma ser conhecido como sistema de recompensa cerebral, pois é capaz de liberar dopamina e gerar uma sensação de conquista. Isso permite que pequenas ações se tornem hábitos, contribuindo para um aumento do engajamento e da retenção de membros com o passar do tempo.
Como o sistema de recompensa impacta o engajamento?
Quando o sistema é bem aplicado em uma comunidade online, ele:
- Amplia a frequência de acesso dos membros;
- Estimula a conclusão de tarefas e trilhas;
- Cria senso de progresso e de pertencimento;
- Fideliza o usuário ao longo do tempo;
- Torna a experiência ainda mais divertida e viciante.
Ao dar um feedback positivo pelas ações realizadas pelos usuários, como finalizar um módulo ou comentar em um post, você pode ativar o sistema de recompensa cerebral, transformando ações que pareciam simples em hábitos que durarão por muito tempo.
Principais diferenças entre sistema de recompensa e gamificação
Ainda que sejam utilizados, com frequência, lado a lado, o sistema de recompensas e gamificação não são a mesma coisa. Eles possuem pontos em comum, mas atuam com focos e aplicações diferentes dentro de uma mesma estratégia de engajamento.
Sistema de recompensa
- Foco: ideal para reforçar comportamentos específicos de forma direta;
- Exemplo: um selo ao completar 100% de um determinado curso ou pontos que são oferecidos após a participação em um evento;
- Profundidade: atua de maneira pontual, com recompensas tangíveis ou simbólicas em resposta a ações específicas realizadas pelo usuário;
- Objetivo: motivar ações e criar senso de progresso como forma de reforço positivo explícito.
Gamificação
- Foco: transformar a experiência em uma jornada muito parecida com a de um jogo;
- Exemplo: sistema de níveis, rankings, desafios semanais ou trilhas de checkpoints;
- Profundidade: envolve um conjunto de elementos que ajudam a simular um jogo real, como narrativa, desafios, missões e competição;
- Objetivo: aumentar o engajamento contínuo, tornar a experiência lúdica, envolvente e imersiva.
Benefícios dos sistemas de recompensas para o engajamento
A implementação dos sistemas de recompensas em áreas de membros é uma das estratégias mais eficazes para transformar comunidades de comportamento passivo em comunidades mais engajadas e ativas. Quando o reforço de comportamentos é positivo, você pode criar uma experiência que envolve o usuário, oferecendo maior valor a ele.
Veja, abaixo, os principais benefícios da adoção do sistema de recompensas para aumentar o engajamento.
Aumento da participação
As recompensas podem estimular os membros a agirem, pois existe uma expectativa bem definida de benefício. O comportamento passivo é rapidamente transformado em uma ação constante.
Maior retenção de usuários
Ao criar um ciclo de conquistas e de reconhecimento, os usuários acabam permanecendo ativos por muito mais tempo dentro da plataforma, diminuindo, de forma considerável, a evasão enquanto aumentam o Lifetime Value.
Fortalecimento do senso de pertencimento
Permitir-se ser reconhecido por pequenas conquistas pode criar uma conexão emocional entre os membros da comunidade. O usuário se sentirá parte de algo maior, não somente um consumidor de conteúdo.
Fomento à competição saudável e colaboração
Badges, rankings e missões colaborativas são as principais responsáveis por incentivar tanto a disputa amigável quanto a ajuda mútua, o que eleva o nível de engajamento coletivo.
Incentivo ao aprendizado e desenvolvimento
Ao associar recompensas com o progresso educacional, como a finalização de um módulo ou a participação em desafios, o sistema motiva o aluno a seguir aprendendo de maneira contínua.
Reconhecimento de conquistas e esforços
Até mesmo as recompensas simbólicas podem ser eficientes para validar o progresso de um aluno. Isso faz com que haja maior motivação, que pode evoluir para um engajamento ainda mais duradouro e intrínseco.
Estímulo à viralização e à indicação
Os usuários que possuem um engajamento maior, e são recompensados por isso, possuem uma probabilidade maior de recomendar a plataforma ou a comunidade para seus amigos e para as redes sociais, o que ajuda no crescimento orgânico.
Geração de dados estratégicos
A partir de um sistema de recompensas ativo, é possível realizar o monitoramento, com precisão, de quais ações os membros realizarão, quais são as tarefas que engajam mais e onde estão os gargalos dessas participações.
Melhora na satisfação e lealdade
A experiência acaba se tornando ainda mais prazerosa e interativa, o que aumenta, por consequência, a satisfação do usuário com a área de membros, reforçando a fidelização a longo prazo.
Como funciona o sistema de recompensa do cérebro?
O sistema de recompensa do cérebro é um mecanismo neurológico que se torna responsável por promover a nossa motivação para repetir comportamentos que geram maior prazer ou benefícios. Sempre que fazemos algo positivo, o cérebro libera neurotransmissores como a dopamina, o que gera uma sensação imediata de satisfação.
Em uma área de membros, quando um determinado usuário recebe uma recompensa por concluir uma de suas tarefas, interagir ou aprender alguma coisa nova, o cérebro entende isso como uma forma de conquista. Assim, a motivação é ampliada para que o engajamento continue.
Usar esse conhecimento na construção de plataformas e de comunidades online pode ajudar a tornar a experiência mais envolvente e eficaz, tendo em vista que trabalha diretamente com a biologia da motivação humana.
O poder da gamificação em comunidades online
A gamificação em comunidades online transforma a experiência do usuário em uma jornada muito divertida, altamente envolvente e interativa. Ao aplicar elementos semelhantes aos dos jogos dentro da área de membros, você consegue ativar o lado lúdico e competitivo das pessoas, o que incentiva o engajamento de forma natural.
Além do engajamento, a gamificação também ajuda no aprendizado, na fidelização e na criação de uma comunidade mais ativa e leal. Quando implementada da forma correta, ela não se torna somente um extra, mas também passa a ser o motor central para a experiência de cada usuário.
Por que oferecer sistema de recompensas em sua área de membros?
Implementar um sistema de recompensas para uma área de membros não se trata somente de uma estratégia de engajamento, mas sim de um investimento com retorno financeiro real para aqueles que administram a comunidade.
Veja, abaixo, as principais vantagens.
Aumenta o tempo de retenção e diminui o churn
Os programas de recompensas bem estruturados acabam ajudando a prolongar o ciclo de vida do usuário, diminuindo as chances de cancelamento. De acordo com um estudo da Bain & Company, há um aumento de 5% na retenção que pode acarretar em um crescimento de 25% a 95% nos lucros.
Eleva a taxa de renovação e de recorrência
Quando incentivos são oferecidos para renovação ou upgrades, você pode motivar os membros a escolherem planos mais longos ou premium. Marcas como Dropbox e Starbucks mostram melhorias expressivas em métricas de fidelidade pouco depois de distribuir esse tipo de vantagem exclusiva.
Crescimento no ticket médio
Recompensas direcionadas, como acesso antecipado ou vouchers, estimulam os membros a investir em produtos com um valor maior. Um programa de gamificação bem implementado pode ampliar o ticket médio ao criar contextos específicos de upsell.
Expansão por indicação e marketing orgânico
Usuários recompensados apresentam grande chance de indicar outros. Aqueles que vêm por recomendação possuem 16% mais LTV e 18% menos churn. Programas de referral acabam ajudando a ampliar essa situação, auxiliando na conquista do público com um custo de aquisição bem menor.
Aumento do Lifetime Value (LV)
Ao integrar recompensas, renovação, maior ticket médio e indicações, a comunidade gera mais receita por membros. Um estudo apontou que 80,8% dos entrevistados conseguiram alcançar um benefício de alta relevância por meio dos programas de fidelidade, enquanto 64,1% acreditam que esses programas oferecem benefícios tanto para o consumidor quanto para a empresa.
Conclusão
Oferecer um sistema de recompensas em sua área de membros é uma estratégia que vai muito além do engajamento. Ele pode oferecer benefícios financeiros concretos para a sua marca, posicionando-se como dono da comunidade.
Se você está buscando transformar engajamento em receita, um sistema de recompensas inteligente é um dos caminhos mais assertivos. E com a plataforma da Nichoos, essa estrutura pode ser modelada de maneira simples, personalizada e escalável para o seu público.
